Ayuda
Respuestas a las preguntas más frecuentes sobre Fac2Gold. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos.
¿Cuántos créditos consume una factura?
1 crédito por cada página o imagen procesada. Una factura PDF de 3 páginas consume 3 créditos. Una imagen JPG cuenta como 1 crédito.
¿Qué formatos de archivo acepta?
PDF, JPG, PNG, WEBP y GIF. Tamaño máximo por archivo razonable (los lotes muy grandes se rechazan al subirlos).
¿Qué es "Mis empresas" y para qué sirve?
Es donde configuras de una vez la empresa (o empresas) que procesas. Un autónomo registra su propia empresa. Una gestoría con plan Agency registra cada cliente al que lleva la contabilidad. Al procesar un lote, eliges desde un selector qué empresa aplica — y dejas de teclear el CIF en cada subida.
¿Cómo se excluye mi propia empresa de los resultados?
En tu perfil, en la sección "Mis empresas", crea tu empresa con su nombre fiscal y CIF/NIF. Esa empresa se marca como predeterminada y, al procesar facturas recibidas, la IA la excluye automáticamente de la lista de proveedores. Si tienes varias empresas (caso gestoría), seleccionas la que aplica antes de procesar.
¿Puedo procesar facturas que YO emito a mis clientes?
Sí. En la página principal hay un selector "Tipo de facturas: Recibidas / Emitidas". Por defecto está en "Recibidas" (las que te llegan de proveedores, IVA soportado). Cuando marques "Emitidas", Fac2Gold trata tu empresa como emisor y extrae al cliente de cada factura, con su CIF, base, IVA repercutido por tipo (21/10/4/0) y retención IRPF si aplica.
El Excel resultante muestra las columnas como "CIF cliente" y "Razón social cliente" en lugar de "Proveedor", de forma que cuadras tu modelo 303 (IVA repercutido) y tu modelo 130 (pagos fraccionados IRPF) copiando columnas directamente. Para usar "Emitidas" necesitas tener al menos una empresa registrada en Mis empresas.
¿Qué hace exactamente la IA con mis facturas?
Lee cada factura y extrae los datos estructurados: la otra parte (proveedor si es recibida, cliente si es emitida) con nombre fiscal y CIF, fecha de emisión, número de factura, base imponible, IVA por tipo, retenciones y total. Si la factura tiene líneas de detalle, se extraen una por una. El resultado se entrega como un Excel listo para revisar o importar a tu software de contabilidad.
¿Qué pasa con la privacidad de mis documentos?
Los documentos se cifran en tránsito (TLS) y en almacenamiento (Supabase, infraestructura UE). Solo tú —y los miembros de tu organización si la tienes— accedéis a ellos. Más detalle en nuestra Política de Privacidad.
¿Puedo subir varios archivos a la vez?
Sí. Puedes arrastrar varios archivos al área de subida o seleccionarlos juntos. Se procesan en lote y obtienes un único Excel consolidado.
¿Puedo corregir un dato que la IA haya extraído mal?
Sí. En "Mis trabajos", cada celda de la tabla es editable: haz clic, escribe el valor corregido y se guarda automáticamente. Las ediciones se reflejan en cualquier descarga posterior del Excel.
¿Se renuevan los créditos cada mes?
Sí, mensualmente (o anualmente si tienes plan anual). Los créditos no consumidos se acumulan al ciclo siguiente; no caducan mientras tu suscripción esté activa.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Desde tu perfil, en "Mi suscripción", se abre el portal de Stripe donde puedes cambiar de plan, actualizar el método de pago o cancelar. La cancelación se aplica al final del ciclo de facturación actual; conservas el acceso hasta esa fecha.
¿Cómo funciona el plan Agency con varios usuarios?
El plan Agency permite invitar a miembros a tu organización (3 asientos en Agency, 10 en Agency Max). Los miembros comparten un pool común de créditos y todos ven el histórico de trabajos procesados — pensado para gestorías que llevan la contabilidad de varios clientes en equipo.
¿Qué es un albarán y por qué puedo omitirlos?
Un albarán es una nota de entrega que documenta la recepción de mercancía pero no es una factura fiscal — no genera asiento contable. Si en tu lote hay albaranes mezclados con facturas, marca la opción "Omitir albaranes" y la IA los identificará y descartará automáticamente.
¿Cómo recupero un Excel que ya procesé?
Todos tus trabajos quedan archivados en "Mis trabajos". Desde ahí puedes volver a descargar el Excel cuantas veces quieras sin gastar créditos adicionales.
¿Cuál es el tiempo de respuesta del soporte?
48h hábiles en planes Basic y Pro; 24h en Agency; soporte dedicado en Agency Max. Para incidencias críticas escríbenos cuanto antes; intentamos responder mucho más rápido que el SLA siempre que podemos.
¿Cómo contacto con soporte?
Escríbenos a soporte@fac2gold.com con tu email de cuenta y una descripción clara del problema. Si puedes adjuntar capturas o el archivo que dio problemas, mejor.